Yoigo

Yoigo
Xfera Móviles, S.A.U.
Archivo:Yoigo morado.svg
Tipo	Empresa privada
Industria	Telecomunicaciones
Forma legal	Sociedad anónima
Fundación	2006
Sede central	Avenida de Bruselas, 38 28108 Alcobendas, Madrid España España
Área	España
Productos	Fijo Móvil Internet (fibra y 5G) Televisión
Empresa matriz	Grupo MásMóvil
Sitio web	www.yoigo.com

Yoigo es una empresa de servicios de telecomunicaciones, propiedad de MASORANGE. Ofrece servicios de telefonía fija, telefonía móvil, internet (fibra y 5G) y televisión (Yoigo TV) en España.

La operadora Yoigo salió al mercado el 1 de diciembre de 2006, como el cuarto operador móvil en España. En 2016 fue vendido por la sueca TeliaSonera al Grupo MASMOVIL, convirtiendo a Yoigo, en el cuarto operador convergente a nivel nacional tras Movistar, Orange y Vodafone.

A raíz de la fusión de MásMóvil con Orange España, la marca Yoigo pasó a formar parte del gigante multimarca MASORANGE, el cual se encuentra actualmente bajo la titularidad y control total de la multinacional francesa Orange tras comprar esta la participación de los fondos de inversión. La dirección ejecutiva de la compañía recae sobre Meinrad Spenger, quien ejerce como Consejero Delegado (CEO) de MasOrange. Al formar parte de esta matriz, Yoigo comparte el liderazgo del mercado nacional, el grupo concentra una cuota del 40,95% según los datos oficiales de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

Historia

Antes de Yoigo: Xfera

En un principio este operador iba a llamarse Xfera, un nombre que se conserva hoy en su denominación jurídica. Se creó en 2000 para competir en concurso por una nueva licencia UMTS en España, que acabó por ganar. Por entonces, sus principales accionistas eran la compañía francesa Vivendi, la constructora española ACS y el operador de telefonía móvil finlandés Sonera, posteriormente conocido como TeliaSonera. Yoigo quería apostar así por la tecnología 3G mediante tarifas más accesibles para los usuarios, ya que la escasa competencia del momento incidía en el alto coste de las tarifas existentes por parte de las compañías telefónicas. Sin embargo, debido a múltiples problemas tecnológicos y de mercado, y en sintonía con el retraso general sufrido en el lanzamiento de la tecnología UMTS en toda Europa, la compañía permaneció sin actividad comercial durante varios años.

Tras cambios en el accionariado, una ampliación de capital, la amenaza de retirada de licencia por parte del Gobierno español si no se iniciaba la actividad pública, y para evitar la ejecución de los 467 millones de euros depositados en concepto de aval, en junio de 2006 comenzó la revitalización de Xfera, cuando TeliaSonera optó por hacerse con el 76,56% de la empresa comprando la participación de varios accionistas. En un primer preacuerdo se había acordado que TeliaSonera se quedara con el 80% del capital de la compañía y ACS con el 20% restante, y que los demás accionistas abandonaran la compañía, pero finalmente FCC y Abengoa se resistieron a salir del accionariado.

Cuando Xfera salió al mercado, la estructura accionarial de Yoigo era la siguiente:

• TeliaSonera: 76,56%
• ACS: 17%
• FCC: 3,44%
• Abengoa 3%.

Yoigo

Archivo:Tienda Yoigo 122015.JPG

Tienda de Yoigo

Una vez tomado el control de la compañía, TeliaSonera anunció que Xfera saldría al mercado en el mismo año 2006. En octubre de ese año se anunció que el nuevo nombre de la compañía sería Yoigo y que las ventas comenzarían en diciembre. Se nombró Consejero Delegado de Yoigo al sueco Erik Johan Andsjö. En septiembre de 2012 Johan Andsjö abandona Yoigo, incorporándose Eduardo Taulet como nuevo CEO quien en ese momento contaba con tan solo 33 años de edad. Eduardo Taulet había sido hasta la fecha director de Marketing y Ventas de la marca. A partir de los finales de 2016, comenzó a ofrecer servicios de Fibra Óptica y ADSL en cinco ciudades: Madrid, Sevilla, Toledo, Huelva y Zaragoza. El 1 de julio de 2017, Yoigo comenzó a ampliar la cobertura de Fibra Óptica y ADSL en toda España.

El 3 de abril de 2018 Yoigo inauguró en España la tarifa con gigas móviles ilimitados, siendo la primera vez que un operador de telecomunicaciones en España ofrecía un servicio que incluía fibra óptica y llamadas y gigas infinitos desde móvil.

La salida al mercado

El lanzamiento comercial tuvo lugar el 1 de diciembre de 2006 en las modalidades de contrato y prepago. La tarificación por bloques fue criticada por FACUA a la salida al mercado. Posteriormente, con la entrada en vigor de la nueva Ley de Mejora de la Protección al Consumidor en marzo de 2007, pasó a cobrar por segundos desde el primer segundo.

A partir de junio de 2008, Yoigo comenzó a abrir tiendas limitadas a su propia marca, pero no de su propiedad, sino bajo régimen de franquicia.

Entre enero y marzo de 2016, Yoigo, el cuarto operador español de telefonía móvil, elevó sus ingresos un 10,6%, llegando a los 221 millones de euros, según ha anunciado su matriz TeliaSonera.

Desde el 21 de junio de 2016 es propiedad en su totalidad de Grupo MÁSMÓVIL después de que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) autorizase la compra del 100% de su capital social.

Integración en MásOrange

Tras la aprobación del Consejo de Ministros de España y de la Comisión Europea, el 26 de marzo de 2024 se completó formalmente la fusión de Orange España y el Grupo MASMOVIL, dando lugar a la nueva entidad MASORANGE, que integra todas las marcas de ambos grupos empresariales. Yoigo es, desde entonces, marca comercial independiente dentro de MASORANGE. MASORANGE, actualmente se encuentra actualmente bajo la titularidad y control total de la multinacional francesa Orange tras comprar esta la participación de los fondos de inversión. La operadora aporta sus resultados a un conglomerado que gestiona más de 33 millones de líneas activas (excluyendo conexiones máquina a máquina), lo que otorga a su matriz una cuota de mercado líder que supera el 41% en telefonía móvil y roza el 30% en banda ancha fija. Como parte del proceso de integración, el 13 de agosto de 2025, Yoigo apagó su red móvil propia de 4G y 3G. La marca dejó de operar con su propia infraestructura móvil, y sus servicios de telecomunicaciones móviles se basan desde entonces de la red de Orange.

Cobertura y acuerdos técnicos

En su salida, Yoigo sólo ofrecía cobertura con su propia red 3G en nueve ciudades (Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Cuenca, Sevilla, Málaga, Cádiz y Palma de Mallorca). Desde el cuarto trimestre de 2011, Yoigo también dispone de red 2G propia. En 2G opera en la banda 1800MHz y ofrece tecnología EDGE. Su red 3G funciona en la banda de 2100 MHz y permite velocidades de HSPA+. Desde julio de 2013 Yoigo ofrece en determinadas zonas del territorio nacional su servicio LTE (4G) a través de la banda de 1800 MHz. En 2022, la cobertura móvil total del Grupo MásMóvil, al que pertenece Yoigo, alcanzaba al 98,5% de la población española. y, en 2021, disponía de cobertura de fibra de 26 millones de hogares en España.

Actualmente Yoigo proporciona sus servicios a través de la infraestructura unificada de su matriz, MASORANGE, el operador con la red de telecomunicaciones más extensa de España. La marca ofrece cobertura móvil al 99% de la población española mediante la red nativa de Orange. El despliegue de conectividad 5G alcanza ya a más del 93% de la población, abarcando más de 4.000 municipios en todo el país e incorporando de forma progresiva la tecnología de última generación 5G Advanced.

Además, los clientes de Yoigo disfrutan de una conectividad 5G de alta velocidad en toda la red del Metro de Madrid gracias al despliegue de la red 5G nativa de MASORANGE, el primer operador nacional en llevar esta tecnología al suburbano madrileño. Este proyecto pionero comenzó en la estación de Sol y hoy ofrece cobertura en la totalidad de la red.

Yoigo consolida sus números dentro del volumen de su matriz MasOrange, que lidera el mercado español con más de 33 millones de líneas totales y una cuota que ronda el 43% en líneas móviles y el 42% en banda ancha fija.

Posicionamiento de marca

En Yoigo afirma basar su estrategia comercial en "sencillez, eficacia y bajo coste" y en la ausencia de letra pequeña para intentar diferenciarse de sus competidores. Busca definirse como "sencilla, justa, ingeniosa, honesta y eficaz". Su publicidad es simple, y utiliza voces infantiles y frases como "verdad verdadera" o "verdad de la buena" para ganarse la confianza del consumidor. En diciembre de 2014, Yoigo llevó a cabo un cambio en su posicionamiento de marca en el cual se destacan las diferencias frente al resto de operadores.

Actualmente, Yoigo ha presentado un nuevo posicionamiento de marca, más centrado en el cliente y en las razones en porqué eligen una operadora y no otra, llamado “Pienso, luego Yoigo”.

Igualmente, su logotipo se presenta en varias versiones de distintos colores para señalar su carácter distinto al resto de operadores, que —siempre según la publicidad de Yoigo— "sólo se diferencian por el color".

Logotipos de Yoigo

Archivo:Yoigo azul.svg Yoigo logo azul

Archivo:Yoigo morado.svg Yoigo logo morado

Archivo:Yoigo naranja.svg Yoigo logo naranja

Archivo:Yoigo verde.svg Yoigo logo verde

Reconocimientos

Según el último informe de P3 Connect (2017) la red de Yoigo obtiene un 29 sobre 30 en Excelencia y fiabilidad Operacional de su red. Según la consultora británica OpenSignal (noviembre de 2017), la red móvil de Yoigo es líder de mercado en latencias 3G y 4G.

Según la consultora británica OpenSignal (noviembre de 2017), la red móvil de Yoigo es líder de mercado en latencias 3G y 4G. Por otro lado, según el último informe de Tutela (diciembre de 2017), compañía canadiense experta en medir la calidad de la red con experiencia de clientes, Yoigo es el líder nacional en velocidad de datos móviles (agregado 3G y 4G).

Según el último estudio de nPerf de 2019, consultora francesa independiente, la red de fibra del Grupo MASMOVIL es la más rápida y eficiente.

Servicios y diversificación de negocio

Yoigo opera como un proveedor de servicios integrales: • Convergencia y conectividad: Yoigo cuenta con una red propia que cubre aproximadamente el 98% del territorio nacional. Gracias a esto, proporciona conexión de datos de alta velocidad con tecnología 5G en expansión por todo el país. • Televisión digital: Distribuye su propio servicio de contenidos bajo el nombre de Yoigo TV (anteriormente vinculado a la plataforma Agile TV), que permite integrar canales temáticos y suscripciones a plataformas externas de vídeo bajo demanda. • Segmento Empresas: A través de la división Yoigo Negocios, provee soluciones tecnológicas específicas para autónomos, pequeñas y medianas empresas.

• Diversificación de servicios: Siguiendo la estrategia de servicios adicionales de su matriz, la marca ha expandido su actividad comercial hacia sectores ajenos a las telecomunicaciones tradicionales. Esto incluye la comercialización de energía verde (EnergyGO), servicios financieros, telemedicina y alarmas domésticas, este último gestionado bajo la enseña Yoigo Alarmas en colaboración con empresas especializadas del sector de la seguridad.

Críticas

De antes de 2014

A la salida al mercado de Yoigo, a finales de 2006, la CMT obligó al operador a disponer de más de una tarifa y a no imponer consumo mínimo de forma obligatoria, con lo que existen tarifas secundarias sin consumo mínimo que no reciben publicidad. Las dificultades en la contratación de las nuevas tarifas, ocasionó que Yoigo recibiese de reclamaciones por parte de FACUA (estas tarifas ya no se encuentran disponibles).

Hasta diciembre de 2007, el cambio de la modalidad de prepago hacia la de contrato o viceversa presentaba dificultades técnicas, motivando que la asociación de consumidores FACUA presentara ante Yoigo una reclamación por ese motivo. Solucionados los problemas técnicos, este trámite se puede llevar a cabo en cualquier tienda Yoigo o llamando al servicio de atención al cliente Yoigo.

En octubre de 2008, entre otras novedades, se añadió la posibilidad de acceder a Internet mediante HSDPA (anteriormente solo se disponía de UMTS y GPRS).

Por otro lado, se anunció en enero de 2008 la limitación de llamadas gratuitas, lo provocó una gran sorpresa y descontento entre los clientes, con una notable repercusión en los medios digitales. Esta limitación fue retirada desde 2019.

Varias asociaciones de consumidores, como FACUA o la Unión de Consumidores de España en Asturias presentaron reclamaciones contra Yoigo en 2008 por diversos motivos.

La compañía tuteaba a los clientes como parte de su política de empresa, salvo solicitud expresa de lo contrario. Con el paso de los años, el lenguaje fue completamente estandarizado a una referencia siempre en tercera persona de forma neutra e institucional.

En 2013, Movistar se quejaba que con las nuevas tarifas "Infinitas" de Yoigo, estaban sobrecargando la línea de Movistar Móvil.^{[cita requerida]}

Por otro lado, según FACUA, durante 2007 Yoigo recibió un total del 9,3% de las reclamaciones relativas a telefonía móvil con menos del 1% de cuota de mercado. Desde 2012 es la cuarta empresa por detrás de Vodafone, Movistar y Orange en recibir quejas según FACUA, con tan solo un 2,9% de las reclamaciones. Dicho esto, cabe reseñar que se trata de la compañía telefónica española con red propia que recibe menos reclamaciones. Desde julio de 2008 comenzó a ofrecerse el servicio de llamadas perdidas mediante SMS. En cuanto al acceso a Internet, se comercializa el módem Huawei E220 no libre, asociado a un contrato con una tarifa de datos distinta a la habitual.

Yoigo era el único operador de telefonía móvil del territorio español que limitaba el uso de aplicaciones voIP; como Viber o Skype, aunque a partir del mes de abril de 2012 se permitía con una tarifa adicional que incluye hasta 100MB para este tipo de aplicaciones, permitiendo realizar así este tipo de llamadas. A fecha de mayo de 2015, todas las tarifas de contrato excepto la Tarifa Del Cero 1,2 GB permiten las llamadas VoIP.^{[cita requerida]}

Desde agosto de 2014, todos los móviles Yoigo se pueden liberar y, además los dispositivos están liberados en el momento de la venta libres. Sin embargo, para liberar los terminales móviles de Yoigo en el pasado, había que cumplir las condiciones mínimas establecidas para la obtención de código de desbloqueo: haber comprado el móvil con una línea de contrato, haber cumplido el compromiso de permanencia y seguir perteneciendo a la compañía en el momento de su petición. El incumplimiento de las anteriores condiciones imposibilita su obtención.

Véase también

• Grupo MásMóvil
• Telefonía móvil en España
• MASORANGE

Enlaces externos

• Sitio web oficial