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Yelp

De Mexpedia
Yelp Inc.
Archivo:Yelp Logo.svg
Información general
Dominio yelp.com
En español No
Gestión
Propietario Jeremy Stoppelman (6.3%)
Estadísticas
Ingresos Crecimiento US$133 million (2024)
Página no enlazada a Wikidata y añade el enlace en español: Yelp.

Yelp Inc. es una empresa estadounidense creadora del sitio web Yelp.com y la aplicación móvil Yelp, que publica reseñas de negocios colaborativas. También opera Yelp Guest Manager, un servicio de reserva de mesas. Tiene su sede en San Francisco.

Yelp fue fundada en 2004 por los exempleados de PayPal, Russel Simmons y Jeremy Stoppelman. Desde entonces, se ha convertido en una de las principales fuentes de reseñas y valoraciones generadas por los usuarios para empresas. Yelp creció en uso y obtuvo varias rondas de financiación en los años siguientes. Para 2010, tenía 30 millones de dólares en ingresos y el sitio web había publicado alrededor de 4,5 millones de reseñas generadas por crowdsourcing. Entre 2009 y 2012, Yelp se expandió por Europa y Asia. En 2009, inició negociaciones infructuosas para ser adquirida por Google. Yelp se convirtió en una empresa pública mediante una oferta pública inicial en marzo de 2012 y obtuvo beneficios por primera vez dos años después.[1][2]

Al 31 de diciembre de 2024, se habían publicado aproximadamente 308 millones de reseñas en Yelp. En 2024, la compañía tuvo más de 76 millones de visitantes únicos en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Yelp estima que más del 50% de su audiencia tiene ingresos familiares anuales superiores a $100,000 de dólares.

La empresa ha sido acusada de utilizar prácticas desleales para obtener ingresos de los negocios reseñados en su sitio, por ejemplo, al presentar más información sobre reseñas negativas de empresas que no contratan sus servicios publicitarios, al destacar anuncios de la competencia de dichas empresas o, por el contrario, al excluir las reseñas negativas de la calificación general de las empresas alegando que "no son recomendables actualmente".[3] También se han recibido quejas sobre tácticas agresivas y engañosas por parte de algunos de sus representantes de ventas de publicidad. La fiabilidad del sistema de reseñas de la empresa también se ha visto afectada por la publicación de reseñas falsas por parte de usuarios externos, como reseñas falsas positivas enviadas por una empresa para promocionar su propio negocio o reseñas falsas negativas enviadas sobre empresas de la competencia, una práctica conocida como astroturfing que la compañía ha intentado combatir de diversas maneras.

Características

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Yelp.com es una red social y plataforma de reseñas de negocios locales de colaboración colectiva.[4] El sitio cuenta con páginas dedicadas a ubicaciones individuales, como restaurantes o escuelas, donde los usuarios pueden enviar una reseña de sus productos o servicios[5] utilizando una escala de calificación de una a cinco estrellas.[6] Las empresas pueden actualizar su información de contacto, horario y otra información básica, o añadir ofertas especiales.[6][7] Además de escribir reseñas, los usuarios pueden reaccionar a ellas, planificar eventos o hablar de su vida personal.[4]

El 80% de los negocios listados en el sitio tenían una calificación de tres estrellas o más,[8] pero algunas reseñas negativas eran muy personales o extremas.[9] A partir de 2014, los usuarios podían dar "me gusta" a las reseñas que les gustaban, lo que hizo que estas tuvieran mayor visibilidad en el sistema.[10] A partir de 2008, cada día se elegía una "Reseña del Día" según la votación de los usuarios.[11]

El 72% de las búsquedas en Yelp se realizan desde un dispositivo móvil.[12] Su aplicación móvil para iPhone se presentó en diciembre de 2008.[13][14] En agosto de 2009, la empresa lanzó una actualización de esta aplicación con una función oculta de realidad aumentada llamada Monocle, que permitía a los usuarios mirar negocios a través de la cámara de su iPhone para ver sus datos en Yelp.[15] Las funciones de registro se añadieron en 2010.[16]

Los usuarios pueden reservar restaurantes a través de Yelp Reservations. En 2021, el servicio se fusionó con otros en "Yelp Guest Manager".[17][18] Las funciones de reserva se gestionaban a través de SeatMe, adquirida por Yelp en 2013.[19] [20] En 2013, se añadieron a Yelp funciones para pedir y entregar comida,[21] así como la posibilidad de consultar las puntuaciones de las inspecciones de higiene[22] y reservar lugares en spas.[23] El contenido de Yelp se integró en Siri, el asistente virtual de Apple, y en la aplicación de mapas e indicaciones del sistema operativo iOS 6, lanzado en septiembre de 2012.[24][25]

En marzo de 2014, Yelp añadió funciones para solicitar y programar manicuras, entregas de flores, partidos de golf y consultas legales, entre otros.[26] En octubre de 2014, en colaboración con el sitio de búsqueda de hoteles Hipmunk, añadió funciones para reservar hoteles.[27][28]

Yelp inició un programa de reembolso de efectivo del 7 al 10 % en algunos restaurantes de EE. UU. en 2016 a través de una asociación con Empyr, que vincula las compras con tarjeta de crédito a la publicidad en línea.[29][30][31]

El 14 de febrero de 2017, lanzó "Preguntas y Respuestas de Yelp", una función para que los usuarios hagan preguntas específicas sobre los negocios del lugar.[32]

En junio de 2020, Yelp lanzó una sección sobre el COVID-19 que permite a las empresas actualizar sus medidas de salud y seguridad, así como los cambios en su oferta de servicios.[33] A partir de enero de 2021, los usuarios pueden proporcionar comentarios detallados sobre las medidas de salud y seguridad que ha implementado cada empresa.[34][35]

En abril de 2023, Yelp presentó Yelp Guaranteed, que ofrece un reembolso de hasta $2,500 si surge algún problema con un proyecto. También mejoró sus funciones de búsqueda con IA y añadió la opción de añadir videos a las reseñas.[36] En abril de 2024, lanzó Yelp Assistant, un chatbot con IA que ayuda a los usuarios a encontrar un profesional para un proyecto. También introdujo una API que permite a los desarrolladores buscar datos de Yelp desde otras aplicaciones.[37]

Véase también

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Referencias

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  1. ↑ «Yelp, Form 424B4, Filing Date Mar 2, 2012». secdatabase.com. Archivado desde el original el 2 de mayo de 2018. Consultado el 1 de mayo de 2018. 
  2. ↑ «Yelp, Form 8-K, Current Report, Filing Date Jul 30, 2014». secdatabase.com. Archivado desde el original el 2 de mayo de 2018. Consultado el 1 de mayo de 2018. 
  3. ↑ «Yelp Rating System». Yelp. Archivado desde el original el 7 de septiembre de 2014. Consultado el 14 de febrero de 2020. 
  4. ↑ 4,0 4,1 O'Brien, Jeffrey M. (10 de julio de 2007). «Yelp's Ambitious Plan to Take Over the Local Ad Market». Fortune magazine. Archivado desde el original el 17 de agosto de 2014. 
  5. ↑ Metz, Cade (13 de agosto de 2008). «Yelp 'pay to play' pitch makes shops scream for help». The Register. Archivado desde el original el 20 de agosto de 2008. Consultado el 20 de agosto de 2008. 
  6. ↑ 6,0 6,1 Chafkin, Max (1 de febrero de 2010). «You've Been Yelped». Inc. magazine. Archivado desde el original el 8 de mayo de 2021. Consultado el 8 de mayo de 2021. 
  7. ↑ Miller, Claire Cain (8 de enero de 2009). «Yelp Jumps the Pond». The New York Times. Archivado desde el original el 15 de julio de 2014. 
  8. ↑ «An Introduction to Yelp Metrics». Yelp. 
  9. ↑ Chafkin, Max (1 de febrero de 2010). «You've Been Yelped». Inc. magazine. Archivado desde el original el 8 de mayo de 2021. Consultado el 8 de mayo de 2021. 
  10. ↑ Banks, Sandy (20 de abril de 2013). «Turning a critical eye on Yelp». Los Angeles Times. Archivado desde el original el 23 de abril de 2014. 
  11. ↑ McNeil, Donald G. (4 de noviembre de 2008). «Eat and Tell». The New York Times. Archivado desde el original el 21 de mayo de 2013. 
  12. ↑ «An Introduction to Yelp Metrics». Yelp. 
  13. ↑ MODI, MAULIK (1 de diciembre de 2019). «Yelp — What happened!!». Medium. Archivado desde el original el 8 de mayo de 2021. Consultado el 8 de mayo de 2021. 
  14. ↑ Schonfeld, Erick (10 de diciembre de 2008). «Citysearch vs. yelp on the iPhone: Can You Tell Them Apart?». TechCrunch. Archivado desde el original el 31 de marzo de 2013. 
  15. ↑ Chen, Brian (27 de agosto de 2009). «Yelp Sneaks Augmented Reality Into iPhone App». Wired. Archivado desde el original el 15 de febrero de 2013. 
  16. ↑ Bergman, Cory (15 de enero de 2010). «Yelp adds check-ins on mobile app». AdWeek. 
  17. ↑ Bilton, Nick (3 de junio de 2010). «Yelp and OpenTable Join Forces». The New York Times. Archivado desde el original el 19 de septiembre de 2012. Consultado el 6 de enero de 2013. 
  18. ↑ Littman, Julie (25 de octubre de 2022). «Yelp adds searchable 'veteran-owned' tag for businesses». Restaurant Dive. Archivado desde el original el 9 de diciembre de 2022. Consultado el 9 de diciembre de 2022. 
  19. ↑ «Yelp! Inc, Form 8-K, Current Report, Filing Date Jul 24, 2013». secdatabase.com. Archivado desde el original el 2 de mayo de 2018. Consultado el 1 de mayo de 2018. 
  20. ↑ Bilton, Nick (4 de junio de 2010). «Yelp and OpenTable Join Forces». Bits Blog. Archivado desde el original el 6 de septiembre de 2015. Consultado el 4 de septiembre de 2016. 
  21. ↑ Hsu, Tiffany (9 de julio de 2013). «Yelp launches food delivery and pickup service». Los Angeles Times. Archivado desde el original el 7 de septiembre de 2013. 
  22. ↑ Bindley, Katherine (17 de enero de 2013). «Yelp Adds Health Department Grades to Restaurant Listings». HuffPost. Archivado desde el original el 10 de febrero de 2013. 
  23. ↑ Brennan, Emily (24 de octubre de 2014). «On Yelp, Reviews With a Side of Bookings». The New York Times. Archivado desde el original el 22 de enero de 2015. 
  24. ↑ «Yelp! Inc, Form 8-K, Current Report, Filing Date Aug 1, 2012». secdatabase.com. Archivado desde el original el 2 de mayo de 2018. Consultado el 1 de mayo de 2018. 
  25. ↑ Grove, Jennifer (19 de septiembre de 2012). «You may hate Apple Maps, but the Yelp integration is something to love». VentureBeat. Archivado desde el original el 12 de enero de 2013. Consultado el 10 de enero de 2013. 
  26. ↑ Solomon, Brian (24 de marzo de 2015). «You Can Now Order Flowers, Manicures And Legal Advice Through Yelp». Forbes. Archivado desde el original el 6 de abril de 2015. Consultado el 10 de abril de 2015. 
  27. ↑ Brennan, Emily (24 de octubre de 2014). «On Yelp, Reviews With a Side of Bookings». The New York Times. Archivado desde el original el 22 de enero de 2015. 
  28. ↑ «Yelp! Inc, Form 10-K, Annual Report, Filing Date Feb 27, 2015». secdatabase.com. Archivado desde el original el 2 de mayo de 2018. Consultado el 1 de mayo de 2018. 
  29. ↑ Broida, Rick (3 de marzo de 2017). «Get cash back when you dine with Yelp». CNET. Archivado desde el original el 30 de diciembre de 2017. 
  30. ↑ Graham, Jefferson (22 de diciembre de 2016). «Yelp introduces cash-back program for consumers». USA Today. Archivado desde el original el 30 de diciembre de 2017. 
  31. ↑ «Empyr». Empyr. Archivado desde el original el 4 de diciembre de 2020. Consultado el 20 de noviembre de 2019. 
  32. ↑ Ha, Anthony (14 de febrero de 2017). «Yelp launches new feature for asking and answering questions about any business». TechCrunch. Archivado desde el original el 15 de febrero de 2017. Consultado el 15 de febrero de 2017. 
  33. ↑ Akhil Kuduvalli, Head of Consumer Product (16 de junio de 2020). «Helping Local Businesses Reopen During COVID-19 with New Products and Features». Yelp (en inglés estadounidense). Archivado desde el original el 7 de febrero de 2021. Consultado el 3 de febrero de 2021. 
  34. ↑ Akhil Kuduvalli, Head of Consumer Product (12 de enero de 2021). «Yelp Will Now Display User Feedback on Health and Safety Practices of Local Businesses». Yelp (en inglés estadounidense). Archivado desde el original el 29 de enero de 2021. Consultado el 3 de febrero de 2021. 
  35. ↑ «Yelp reviewers can now offer feedback on restaurants' COVID-19 health and safety practices». Nation's Restaurant News (en inglés). 11 de enero de 2021. Archivado desde el original el 25 de enero de 2021. Consultado el 3 de febrero de 2021. 
  36. ↑ Malik, Aisha (25 de abril de 2023). «Yelp rolls out AI-powered search updates and the ability to add videos to reviews». TechCrunch. Consultado el 23 de julio de 2024. 
  37. ↑ Lacy, Lisa (30 de abril de 2024). «Yelp Has a New AI Bot for Home Repairs, and It'll Quiz You on Your Needs». CNET. Consultado el 23 de julio de 2024. 
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