Edición de «Open-source Ticket Request System»

{{referencias|t=20140224041357|informática}}
{{otros usos|Wikipedia:OTRS|para=el sistema implementado en Wikipedia}}
{{Ficha de software
|nombre                      = Open-source Ticket Request System
|logo                        = 
|captura                     = Otrs-6.0.x-agent-dashboard.png
|pie                         = 
|desarrollador               = OTRS Inc.<ref name="home"/>
|autor                       = Martin Edenhofer
|modelo_desarrollo           = 
|lanzamiento                 = 2001
|web_lanzamiento             = 
|última_versión              = 6.0.7
|fecha_última_versión        = {{fecha de lanzamiento|04|05|2018}}
|web_última_versión          = https://community.otrs.com/release-notes-otrs-6-patch-level-7/
|última_versión_prueba       = 
|fecha_última_versión_prueba = 
|web_última_versión_prueba   = 
|género                      = [[Sistema de seguimiento de incidentes]]
|lenguaje_programación       = 
|sistema_operativo           = [[GNU/Linux]], [[Solaris (sistema operativo)|Solaris]], [[FreeBSD]], [[OpenBSD]], [[Microsoft Windows]], [[AIX]], [[Mac OS X]]
|plataforma                  = 
|licencia                    = [[GNU Affero General Public License]]
|estado                      = 
|idiomas                     = 
|español                     = Sí
|sitio_web                   = https://www.otrs.com
|soporte                     = 
|versiones                   = 
}}

'''Open-source Ticket Request System''' u '''OTRS''' (en español "sistema de solicitud de tiques de código abierto") es un sistema [[Software libre|libre]] que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos (llamados, {{lang-en|tickets}}) a solicitudes de servicio o de información.<ref name = "Gedda, CIO, 2009" /> De esta forma se facilita el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Se distribuye bajo la licencia [[GNU Affero General Public License]]. OTRS está certificado [[ITIL]] V3.<ref name="home"/> 

==Características==
OTRS puede usarse para atender solicitudes de usuarios recibidas por vía telefónica o por correo electrónico. Es una aplicación que puede instalarse en servidores locales o en la nube y ser utilizada a través de su interfaz web. Maneja conexiones seguras, se conecta a servidores de correo [[Postfix]] para enviar correos, y se basa en otras herramientas de software libre como [[MySQL]], [[Apache2]] y [[Procmail]]. Para el caso de instalación en la nube, el sitio Turnkey ofrece respaldos de servidores preconfigurados que pueden utilizarse para instalar rápidamente un servicio OTRS.<ref name="turnkey"/>

==Versiones==
El proyecto OTRS.org fue creado en 2001.

{| class="wikitable"
|+ Versiones de OTRS
|-----
|-
! Versión
! Fecha de publicación
! Última versión
! Fecha de publicación
! Estado
|-
| {{Version|o|1.0}}
| 4/2/2003
| 1.0.0
| 4/2/2003
| Ya no soportada
|-
| {{Version|o|1.1}}
| 24/4/2003
| 1.1.2
| 1/6/2003
| Ya no soportada
|-
| {{Version|o|1.2}}
| 10/2/2004
| 1.2.4
| 5/7/2004
| Ya no soportada
|-
| {{Version|o|1.3}}
| 22/9/2004
| 1.3.3
| 10/11/2005
| Ya no soportada
|-
| {{Version|o|2.0}}
| 2/5/2005
| 2.0.5
| 19/7/2007
| Ya no soportada
|-
| {{Version|o|2.1}}
| 29/8/2006
| 2.1.9
| 6/2/2010
| Ya no soportada
|-
| {{Version|o|2.2}}
| 29/5/2007
| 2.2.9
| 6/2/2010
| Ya no soportada
|-
| {{Version|o|2.3}}
| 3/8/2008
| 2.3.5
| 6/2/2010
| Ya no soportada
|-
| {{Version|o|2.4}}
| 21/7/2009
| 2.4.15
| 20/9/2012
| Ya no soportada
|-
| {{Version|o|3.0}}
| 6/11/2010
| 3.0.22
| 4/7/2013
| Ya no soportada
|-
| {{Version|o|3.1}}
| 3/2/2012
| 2.1.9
| 27/3/2014
| Ya no soportada
|-
| {{Version|o|3.2}}
| 17/1/2013
| 3.2.18
| 23/9/2015
| Ya no soportada
|-
| {{Version|o|3.3}}
| 21/10/2013
| 3.3.15
| 23/9/2015
| Ya no soportada<ref name="V4"/>
|-
| {{Version|co|4.0}}
| 13/11/2014
| 4.0.16
| 16/2/2016
| Todavía con soporte<ref name="V4"/>
|-
| {{Version|co|5.0}}
| 9/10/2015
| 5.0.10
| 12/4/2016
| Todavía con soporte<ref name="V5"/>
|-
| {{Version|c|6.0}}
| 9/10/2015
| 6.0
| 13/01/2021
| Actual
|-
| colspan="6.0" | <small>{{Version |l |show=111100}}</small>
|}

==Referencias==

{{Listaref|2|refs=
<ref name="home">{{cita web
|url=https://www.otrs.com/
|título=Página oficial de OTRS
|fechaacceso=5 de mayo de 2016}}</ref>
<ref name="V4">{{cita web
|url=https://www.otrs.com/release-notes-otrs-4-patch-level-16/
|título=Release Notes: OTRS::ITSM Module 5 Patch Level 16
|fecha=16 de febrero de 2016
|idioma=inglés
|fechaacceso=5 de mayo de 2016}}</ref>
<ref name="V5">{{cita web
|url=https://www.otrs.com/release-notes-otrs-5s/
|título=Release Notes: OTRS::ITSM Module 5 Patch Level 14
|fecha=1 de noviembre de 2016
|idioma=inglés
|fechaacceso=1 de noviembre de 2016
|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20161119061854/https://www.otrs.com/release-notes-otrs-5s/
|fechaarchivo=19 de noviembre de 2016
}}</ref>
<ref name="turnkey">{{cita web
|url=https://www.turnkeylinux.org/otrs
|título=OTRS - Ticket Request System
|website=Turnkey Linux
|fechaacceso=5 de mayo de 2016}}</ref>
<ref name = "Gedda, CIO, 2009" > {{ Cita web | url = https://www.cio.com/article/3492099/5-open-source-help-desk-apps-to-watch.html | título = 5 open source help desk apps to watch | fechaacceso = 24 de enero de 2020 | nombres = Rodney | apellidos = Gedda | fecha = 29 de septiembre de 2009 | sitioweb = [[CIO magazine|CIO magazine (IDG)]] | idioma = en | cita = OTRS (Open source Ticket Request System) has features to manage customer telephone calls and e-mails. The system is built to allow support, sales, pre-sales, billing, internal IT and help desk functions to react quickly to inbound inquiries. | formato = html | urlarchivo = https://web.archive.org/web/20200124144427/https://www.cio.com/article/3492099/5-open-source-help-desk-apps-to-watch.html | fechaarchivo =  24 de enero de 2020 }} </ref>
}}

{{Control de autoridades}}
[[Categoría:Software libre]]