Edición de «AirHelp»

{{Infobox company
| logo = [[File:AirHelp Logo.webp]]
| type = [[Privately held company|Privada]]
| industry = Gestión de reclamaciones
| key_people = Tomasz Pawliszyn ([[Chief Executive Officer|CEO]])<br /> [[Jimmy Maymann]] ([[Board member|Miembro del consejo]])
| num_employees = Más de 400
| sitio web = https://www.airhelp.com/es/
| name = AirHelp
| founded = Enero de 2013
| founders = Henrik Zillmer
| hq_location = [[Berlín]]
| website = https://www.airhelp.com/es/
}}'''AirHelp''' es un servicio en línea que permite a los pasajeros de aerolíneas reclamar compensación por cancelaciones, retrasos o sobreventa de vuelos.<ref>{{Cite news|last=Tims|first=Anna|date=2017-08-28|title=Need help to claim after a flight delay? As firms cash in, beware the small print|language=en-GB|work=The Observer|url=https://www.theguardian.com/money/2017/aug/28/help-claim-flight-delay-beware-small-print-compensation|access-date=2019-10-10|issn=0029-7712}}</ref>

Inicialmente, la empresa se centró en Europa, donde utiliza el Reglamento Europeo nº 261/2004 para reclamar la compensación a la que tiene derecho los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o retrasos prolongados de vuelos.<ref>{{Citation|title=Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights, and repealing Regulation (EEC) No 295/91 (Text with EEA relevance) - Commission Statement|language=en|url=http://data.europa.eu/eli/reg/2004/261/oj/eng|access-date=2019-10-10|date=2004-02-17|issue=32004R0261}}</ref> Sin embargo, desde 2020, AirHelp ha ampliado su servicio y también presta asistencia a pasajeros con vuelos en EE. UU., Canadá, Brasil, Turquía y Asia.

AirHelp ha ayudado a más de 2,7 millones de pasajeros a recibir compensaciones por sus incidencias en sus vuelos, lo que la convierte en una de las empresas líderes a nivel mundial en servicios de reclamación de compensaciones.<ref>{{Cite web|url=https://www.tz.de/na-pressemitteilungen/airhelp-feiert-zwoelfjaehriges-bestehen-millionen-entschaedigungen-durchgesetzt-zr-93537691.html|title=AirHelp feiert zwölfjähriges Bestehen: 2,7 Millionen Entschädigungen durchgesetzt|access-date=2025-06-13|date=2025-01-27|website=www.tz.de|language=de}}</ref>

== Historia ==
AirHelp fue fundada en enero de 2013 por Henrik Zillmer. En su primer año, la empresa lanzó sitios web en ocho países y cinco idiomas.<ref>{{Cite web|url=https://canvasbusinessmodel.com/blogs/brief-history/airhelp-brief-history?srsltid=AfmBOorLWirGgVkzWU1BQblNIpZZA-kCRFE44Z_6KlnsENt9AbAdlWh6|title=A Brief History of AirHelp|access-date=2025-05-25|last=The4|date=2024-12-19|website=CANVAS, SWOT, PESTEL & BCG Matrix Editable Templates for Startups|language=en}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://www.phocuswire.com/How-I-Got-Here-Henrik-Zillmer|title=How I Got Here, episode 9 - Henrik Zillmer of AirHelp {{!}} PhocusWire|access-date=2019-11-02|last=May|first=Kevin|date=|website=www.phocuswire.com|language=en}}</ref>

En marzo de 2014, AirHelp se graduó del prestigioso programa de aceleración de startups de Winter Class de [[Y Combinator]] en [[Silicon Valley]].<ref>{{Cite web|url=https://techcrunch.com/2014/03/25/best-y-combinator-demo-day-startups/|title=TechCrunch's Picks: The Top 8 Startups From Y Combinator W14 Demo Day|access-date=2025-05-25|last=Constine|first=Josh|date=2014-03-26|website=TechCrunch|language=en-US}}</ref> Dos meses después, en mayo de 2014, la empresa ganó el Spark Award a la innovación en la conferencia inaugural Collision Conference en Las Vegas, destacándose entre más de 500 postulantes.<ref>{{Cite web|url=https://tech.co/news/airhelp-wins-collisionconf-startup-competition-2014-05|title=AirHelp Wins $10,000 Prize in Collision Conference Startup Competition|access-date=2025-05-25|last=Souza|first=Camila|date=2014-05-15|website=Tech.co|language=en-US}}</ref><ref name="dup-0-93">{{Cite web|url=https://awardwallet.com/blog/airhelp-flight-compensation/|title=Know Your Rights: How AirHelp Can Fight Airlines to Get You Compensated|access-date=2025-05-25|last=Paquet|first=Skye Class, Erik|date=2024-10-22|website=AwardWallet Blog|language=en-US}}</ref> Ese mismo año, AirHelp fue nombrada Mejor Startup Danesa del Año por los Nordic Startup Awards.

En octubre de 2015, AirHelp lanzó la primera edición del AirHelp Score, un sistema de clasificación que evalúa las principales aerolíneas del mundo según puntualidad, opinión de clientes y eficiencia en el procesamiento de compensaciones.<ref>{{cite web|url=https://www.independent.co.uk/travel/best-most-punctual-airlines-in-the-world-a7428691.html|title=The 14 best and most punctual airlines in the world|access-date=25 May 2025|last=Clark|first=Charles|date=2016-11-20|website=The Independent}}</ref>

En agosto de 2016, AirHelp recaudó 12 millones de dólares en una ronda de financiación Serie A. La ronda incluyó inversiones de Khosla Ventures y [[Evan Williams (Internet entrepreneur)|Evan Williams]], cofundador y ex-CEO de Twitter.<ref>{{Cite web|url=https://techcrunch.com/2016/08/03/airhelp-raises-12-million-to-deal-with-airline-customer-service-for-you/|title=AirHelp raises $12 million to deal with airline customer service for you|access-date=2025-05-25|last=Roof|first=Katie|date=2016-08-04|website=TechCrunch|language=en-US}}</ref>

En enero de 2017, la empresa lanzó AirHelp+, un programa de membresía que garantiza que los pasajeros elegibles reciban el 100 % de su compensación.<ref name="dup-1-15">{{Cite web|url=https://travelproof.nl/en/news/airhelp-launches-the-worlds-first-ai-powered-lawyer-to-fight-for-faster-flight-delay-compensation-claims/|title=AirHelp Launches the World’s First AI-Powered Lawyer to Fight for Faster Flight Delay Compensation Claims|access-date=2025-05-25|website=TravelProof|language=en-US}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://www.pymnts.com/pymnts-topic-tbd/2017/airhelp-smooths-airline-travel-reimbursement-trouble/|title=AirHelp’s Out To Smooth The Turbulence In Airline Reimbursements|access-date=2025-05-25|last=PYMNTS|date=2017-07-31|website=PYMNTS.com|language=en-US}}</ref> En marzo del mismo año, AirHelp presentó a Herman, el primer asistente legal del mundo impulsado por inteligencia artificial, diseñado para optimizar el procesamiento de reclamaciones a gran escala.<ref name="dup-1-15" /><ref>{{Cite web|url=https://coverager.com/airhelp-gets-help/|title=AirHelp Gets Help|access-date=2025-05-25|last=Ben-Hutta|first=Shefi|date=2019-04-02|website=Coverager - Insurance news and insights|language=en}}</ref>

En enero de 2018, AirHelp cofundó APRA (Association of Passenger Rights Advocates), una organización destinada a promover los derechos de los pasajeros a nivel global.<ref>{{Cite news|last=Tims|first=Anna|date=2018-10-28|title=Beware firms trying to take a cut of your flight delay claim … you can do it for free|url=https://www.theguardian.com/money/2018/oct/28/fight-delay-compensation-pay-out-claims-firms|access-date=2025-05-25|work=The Guardian|language=en-GB|issn=0261-3077}}</ref> Más adelante ese año, en noviembre de 2018, la compañía ganó el premio Launch People’s Choice Award en la conferencia Phocuswright.<ref>{{Cite web|url=https://www.phocuswire.com/Launch-pitch-AirHelp|title=VIDEO: AirHelp - Launch pitch winner at Phocuswright 2018|access-date=2025-05-25|website=www.phocuswire.com|language=en}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://www.phocuswrightconference.com/News/2018/2018-Phocuswright-Innovation-Winners-Announced|title=2018 Phocuswright Innovation Winners Announced|access-date=2025-05-25|last=Phocuswright|website=www.phocuswrightconference.com|language=en}}</ref>

En julio de 2019, AirHelp se expandió a Brasil, lo que le permitió ayudar a pasajeros bajo la normativa ANAC 400 del país.<ref>{{Cite web|url=https://www.businesstimes.com.sg/companies-markets/transport-logistics/airhelp-ranking-airlines-and-airports-2019-singapores-changi|title=AirHelp ranking of airlines and airports of 2019; Singapore's Changi in 7th spot|access-date=2025-05-25|date=2019-05-09|website=The Business Times|language=en}}</ref>

En 2020, durante la pandemia de COVID-19 y la casi total paralización del tráfico aéreo, AirHelp continuó defendiendo los derechos de los pasajeros, especialmente en lo relativo a reembolsos en efectivo por vuelos cancelados.<ref>{{Cite web|url=https://travelweekly.com.au/aviation-wrap-airhelps-covid-19-info-page-major-work-begins-western-sydney-airport/|title=Aviation Wrap: AirHelp's COVID-19 info page, major work begins on Western Sydney Airport + MORE!|access-date=2025-05-25|last=christian|date=2020-03-17|website=Travel Weekly|language=en-AU}}</ref> En septiembre de 2020, la compañía comenzó a ofrecer el plan Complete para los miembros de AirHelp+, que incluía acceso a salas VIP en aeropuertos en caso de retrasos de vuelo.<ref name="dup-2-15">{{Cite web|url=https://travel-dealz.com/deal/airhelp-plus/|title=AirHelp+: €100 Compensation per Flight Delay, Cancellation or Delayed Luggage for €95/Year (max. 9 Trips)|access-date=2025-05-25|website=Travel-Dealz.com|language=en}}</ref>

En marzo de 2021, AirHelp obtuvo una victoria histórica en el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, que reafirmó el derecho de los pasajeros a recibir compensación por interrupciones de vuelos causadas por huelgas del personal de las aerolíneas.<ref>{{Citation|title=Airhelp Ltd v Scandinavian Airlines System Denmark – Norway – Sweden|language=en|url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex:62020CJ0028|access-date=2025-05-25|date=2021-03-23|issue=Case C-28/20}}</ref> En agosto de 2021, la empresa amplió su servicio de atención al cliente para ofrecer chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.<ref>{{Cite web|url=https://www.flyus.com/AirHelp-Plus_FAQs.html|title=Cheap flight deals and discounted airfare. Search flights and book travel discounts at Flyus.com|access-date=2025-05-25|website=www.flyus.com}}</ref> Ese mismo año, AirHelp cerró una ronda Serie B-2 de 9 millones de dólares. Las principales inversiones provinieron de NE II Feeder Société en commandite spéciale, TempoCap, MyCo Aps, H14 S.p.A. y Nordic Eye.<ref>{{Cite web|url=https://skift.com/2016/08/11/in-startup-funding-this-week-airhelp-raises-12-million-to-help-passengers-with-flight-disruptions/|title=In Startup Funding This Week, AirHelp Raises $12 Million to Help Passengers With Flight Disruptions|access-date=2025-05-25|last=Peltier|first=Dan|date=2016-08-11|website=Skift|language=en-US}}</ref>

En mayo de 2022, AirHelp publicó su primera Guía de Derechos del Pasajero Aéreo.<ref>{{Cite web|url=https://www.gov.uk/government/publications/air-passenger-travel-guide|title=Air passenger travel guide|access-date=2025-05-25|date=2024-01-25|website=GOV.UK|language=en}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://en.ilsole24ore.com/art/air-flights-here-is-a-guide-to-passenger-rights-in-italy-and-beyond-AFrwA3AC|title=Air flights, a guide to passenger rights in Italy and beyond|access-date=2025-05-25|last=Roma|first=Redazione|date=2024-06-27|website=Il Sole 24 ORE|language=en}}</ref> En agosto de 2022, lanzó su primer seguro para vuelos retrasados o cancelados para miembros selectos de AirHelp+.<ref>{{Cite web|url=https://business.yougov.com/content/46845-gb-airhelp-offers-travel-insurance-what-kind-of-travel-insurance-do-britons-purchase|title=GB: AirHelp offers travel insurance - What kind of travel insurance do Britons purchase?|access-date=2025-05-25|website=business.yougov.com|language=en}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://www.itij.com/latest/news/airhelp-partners-battleface-offer-coverage|title=AirHelp partners with battleface to offer coverage|access-date=2025-05-25|last=Cuenca|first=Oliver|date=|website=www.itij.com|language=en}}</ref>

En julio de 2023, AirHelp comenzó a asistir a pasajeros bajo la normativa SHY Passenger de Turquía.<ref>{{Cite web|url=https://airadvisor.com/en/flight-delay-compensation-turkey|title=Flight Delay Compensation Turkey: Air Passenger Rights|access-date=2025-05-25|date=2025-04-23|website=AirAdvisor|language=en}}</ref> Al mes siguiente, introdujo un producto de seguro de equipaje para maletas perdidas o retrasadas, disponible para algunos miembros selectos de AirHelp+.<ref>{{Cite web|url=https://travel-dealz.com/news/airhelp-plus-7-trips-limit/|title=AirHelp Plus: Now Only 7 Trips per Year Covered (No Change for Existing Customers)|access-date=2025-05-25|last=says|first=Leonidas|date=|website=Travel-Dealz.com|language=en}}</ref> En octubre de 2023, la compañía anunció que había pagado compensaciones a 2 millones de pasajeros.<ref>{{Cite web|url=https://ittn.ie/travel-news/airhelp-passes-2-million-passenger-milestone-for-compensation-claim-support/|title=AirHelp Passes 2 Million Passenger Milestone for Compensation Claim Support - ittn.ie|access-date=2025-06-13|last=Percival|first=Geoff|date=2023-11-13|language=en-US}}</ref> En noviembre de 2023, se asoció con One Tree Planted para plantar un árbol por cada 100 vuelos interrumpidos.<ref>{{Cite web|url=https://onetreeplanted.org/blogs/stories/how-trees-clean-air?srsltid=AfmBOoppp0v8k2XRFyETL8baNyB5vKEtbXTeXI-aPHUBOBKIIyheykOv|title=How Trees Clean The Air|access-date=2025-05-25|last=Planted|first=One Tree|date=|website=One Tree Planted|language=en}}</ref> En 2023, AirHelp recibió el Premio Alemán al Servicio Alemán de DISQ (Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG) y el canal de noticias ntv Nachrichten.<ref>{{Cite web|url=https://disq.de/2023/20230209-Servicepreis-Reisen-Start-ups.html|title=Deutscher Servicepreis: Reisen - Start-ups (09.02.2023)|access-date=2025-05-25|date=2023-02-09|website=DISQ|language=de}}</ref>

En abril de 2024, AirHelp presentó dos nuevos niveles de membresía AirHelp+: Smart y Pro.<ref name="dup-2-15" /> En junio de 2024, la compañía empezó a asistir a pasajeros amparados bajo la regulación de derechos de pasajero aéreo de Arabia Saudí.<ref>{{Cite web|url=https://nitravelnews.com/news/airhelp-air-passenger-rights-guide-it-pays-to-know-your-rights/|title=AirHelp Air Passenger Rights Guide: It pays to know your rights|access-date=2025-05-25|website=Northern Ireland Travel News|language=en-GB}}</ref> Ese mismo año, AirHelp fue reconocida como uno de los Lugares de Trabajo Más Queridos por el Best Practice Institute,<ref>{{Cite web|url=https://mostlovedworkplace.com/podcast/how-airhelp-built-a-most-loved-workplace-through-innovation-and-culture/|title=How AirHelp Built a Most Loved Workplace® Through Innovation and Culture - Most Loved Workplace®|access-date=2025-05-25|language=en-US}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://www.traveldailymedia.com/airhelp-certified-in-the-2024-top-100-most-loved-workplaces/|title=AirHelp certified in the 2024 Top 100 Most Loved Workplaces|access-date=2025-05-25|last=Nath|first=Kanchan|date=2024-05-28|website=Travel Daily Media|language=en-US}}</ref> y recibió el Deutsche Kunden Award por su excelente relación calidad-precio, otorgado por DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH.<ref>{{Cite web|url=https://www.dtgv.de/awards/deutscher-kunden-award-die-besten-anbieter-fuer-verbraucher/|title=Deutscher Kunden-Award 2024/25|access-date=2025-05-25|website=DtGV|language=de-DE}}</ref>

En marzo de 2025, AirHelp obtuvo una inversión minoritaria significativa por parte de Abry Partners. El mes siguiente, la empresa celebró haber superado los 10 millones de clientes de AirHelp+.<ref>{{cite web|url=https://finance.yahoo.com/news/airhelp-secures-significant-minority-investment-171600808.html|title=AirHelp Secures Significant Minority Investment from Abry Partners|access-date=2025-05-25|date=2025-03-13|website=Yahoo Finance}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://abry.com/news-article/airhelp-secures-significant-minority-investment-from/|title=AirHelp Secures Significant Minority Investment from Abry Partners - Abry Partners|access-date=2025-05-25|website=abry.com|language=en-US}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://www.pehub.com/abry-partners-buys-minority-stake-in-airhelp/|title=Abry Partners buys minority stake in AirHelp|access-date=2025-05-25|last=Rose|first=Sophie|date=2025-03-19|website=PE Hub|language=en-US}}</ref> En mayo de 2025, AirHelp lanzó la aplicación móvil AirHelp Flight & Claim Tracker, diseñada para simplificar el seguimiento de compensaciones para los usuarios.<ref>{{Cite web|url=https://apkpure.com/airhelp-%E2%80%93-flight-tracker-delay-compensation/eu.airhelp.mobile|title=AirHelp APK for Android Download|access-date=2025-05-25|website=APKPure.com|language=en}}</ref><ref name="dup-0-93" /> En 2025, AirHelp fue nuevamente certificada como uno de los Lugares de Trabajo Más Querido por el Best Practice Institute,<ref>{{Cite web|url=https://mostlovedworkplace.com/top-100-global-most-loved-workplaces-2024/|title=Top 100 Global Most Loved Workplaces - Most Loved Workplace®|access-date=2025-05-25|language=en-US}}</ref> ocupando el puesto 18 en el ranking global Top 100 Global Most Loved Workplaces de Newsweek,<ref name="dup-3-2">{{Cite web|url=https://rankings.newsweek.com/global-most-loved-workplaces-2025|title=Global Most Loved Workplaces 2025|access-date=2025-06-13|date=2025-05-27|website=Newsweek|language=en}}</ref> y fue nombrada Mejor Proveedora de Servicios de Compensación de Vuelos por los Spanish Business Awards.<ref>{{cite web|url=https://euflightcompensation.com/best-flight-delay-compensation-companies/|title=Best Flight Delay Compensation Companies [2025 Reviews]|access-date=2025-05-25|date=2025-03-11|website=EUFlightCompensation.com}}</ref>

En mayo de 2025, AirHelp presentó un nuevo producto de seguro para proteger a los miembros de AirHelp+ en caso de pérdida de vuelos de conexión debido a retrasos o cancelaciones previas.<ref>{{Cite web|url=https://laotiantimes.com/2025/05/28/airhelp-launches-first-unlimited-free-flight-tracking-app-for-passengers/|title=AirHelp Launches First Unlimited, Free Flight-Tracking App for Passengers|access-date=2025-06-13|last=Desk|first=Advertorial|date=2025-05-28|website=Laotian Times|language=en-US}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://www.bloomberg.com/news/articles/2025-05-28/airhelp-s-app-offers-new-ways-to-get-you-reimbursed-for-your-flights|title=AirHelp’s App Offers New Ways to Get Reimbursed for Your Flights|access-date=2025-06-13|last=Rutherford|first=Margi|date=28 May 2025|website=Bloomberg.com|language=en}}</ref>

== Servicios ==

=== Legislación ===
AirHelp utiliza cláusulas del [[Air Passengers Rights Regulation|Reglamento (CE) nº 261/2004]] en Europa y otras normativas locales de derechos de pasajeros, como UK261 en el Reino Unido, ANAC 400 en Brasil, las regulaciones de protección a pasajeros en Canadá, el [[Montreal Convention]] en EE. UU., SHY Passenger en Turquía, y PRPR en Arabia Saudí, para ayudar a los pasajeros a obtener compensaciones.

=== Evaluación inicial ===
La elegibilidad de cada viajero se determina primero mediante un formulario web o la aplicación móvil. La evaluación inicial para comprobar si procede una compensación es gratuita. Si AirHelp determina que el pasajero tiene derecho a compensación, este puede contratar a la empresa para gestionar la reclamación a cambio de una comisión, que solo se cobra si se obtiene la compensación.<ref>{{Cite web|url=https://www.anglotopia.net/anglophile-reviews/my-experience-with-airhelp-can-you-get-eu-compensation-for-a-flight-cancelled-over-two-years-ago-yes-you-can-details-inside/|title=My Experience With AirHelp – Can You Get EU Compensation For a Flight Cancelled Over Two Years Ago? Yes, You can – Details Inside|access-date=2019-11-02|website=Anglotopia.net|language=en-US}}</ref>

=== Acuerdo extrajudicial vs acción legal ===
Cuando una aerolínea se niega a llegar a un acuerdo, AirHelp, junto con sus abogados, puede emprender acciones legales. En varias ocasiones, estas demandas han llevado a los tribunales a clarificar cuestiones jurídicas sobre los derechos de los pasajeros.<ref>{{Cite web|url=https://www.travelpulse.com/news/airlines/airline-passenger-rights-group-wins-landmark-claims-case-in-europe.html|title=Airline Passenger Rights Group Wins Landmark Claims Case in Europe|access-date=2019-11-02|last=Wood|first=Donald|date=|website=TravelPulse|archive-url=|archive-date=}}</ref>

=== Membresía AirHelp+ ===
AirHelp+ es el programa de membresía anual de AirHelp que ayuda a los pasajeros en caso de interrupciones de vuelo. Los miembros no pagan comisiones cuando AirHelp obtiene su compensación. Además, disfrutan de una variedad de beneficios adicionales, como acceso a salas VIP en cuando los vuelos se retrasan demoras y hasta 400 € de cobertura de seguro por interrupciones de vuelo, equipaje retrasado o perdido y conexiones perdidas.<ref>{{Cite web|url=https://therecursive.com/world-s-largest-flight-compensation-company-acquires-bulgarian-founded-claimcompass/|title=World's Largest Flight Compensation Company Acquires Bulgarian-founded ClaimCompass|access-date=2025-05-25|last=Recursive|first=The|date=2024-11-28|website=TheRecursive.com|language=en-GB}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://www.kiwi.com/uk/help/claiming-extra-compensation-277/article/air-help-plus-passenger-rights-assistance-169/|title=Help {{!}} Kiwi.com|access-date=2025-05-25|website=www.kiwi.com}}</ref>

=== Tecnología ===
Para fundamentar las reclamaciones contra las aerolíneas, AirHelp recopila información de múltiples bases de datos para verificar las circunstancias relacionadas con la interrupción del vuelo. Esto permite ofrecer una experiencia fluida al cliente y una elevada tasa de éxito en la obtención de compensaciones. La compañía también utiliza [[Artificial intelligence|IA]] para cotejar la elegibilidad del pasajero con el motivo que da la aerolínea para rechazar la reclamación, que a menudo está relacionado con condiciones meteorológicas.<ref>{{Cite web|url=https://www.forbes.com/sites/michaelalpiner/2018/03/07/this-app-has-helped-air-travelers-recoup-369-million/|title=This App Has Helped Air Travelers Recoup \$369 Million|access-date=2019-10-14|last=Alpiner|first=Michael|website=Forbes|language=en}}</ref> Luego, las aerolíneas deben presentar pruebas de que el vuelo se interrumpió por el clima.<ref>{{Cite web|url=https://money.cnn.com/2015/06/24/technology/upstarts-airhelp-airlines/index.html|title=Airlines owe fliers \$10 billion|access-date=2019-10-14|last=O'Brien|first=Sara Ashley|date=2015-06-24|website=CNNMoney|fechaarchivo=14 de octubre de 2019|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20191014070431/https://money.cnn.com/2015/06/24/technology/upstarts-airhelp-airlines/index.html|deadurl=yes}}</ref>

AirHelp fue una de las primeras empresas en adoptar automatización avanzada de procesos e IA, y cuenta con cuatro bots que asisten en el proceso de reclamación: "Herman", "Lara", "AgA" (que revisa todas las reclamaciones iniciales) y "Docky", que solicita automáticamente documentación adicional a los pasajeros.<ref>{{Cite news|url=https://www.wsj.com/articles/airhelp-adds-bots-to-help-handle-airline-passenger-claims-for-compensation-11550743200|title=AirHelp Adds Bots to Help Handle Airline Passenger Claims for Compensation|last=Loten|first=Angus|date=2019-02-21|work=Wall Street Journal|access-date=2019-10-14|language=en-US|issn=0099-9660}}</ref><ref>{{Cite web|url=https://venturebeat.com/2019/02/05/airhelps-new-bots-collect-airline-compensation-for-passengers/|title=AirHelp's new bots collect airline compensation for passengers|access-date=2019-11-02|last=Singh|first=Manish|date=2019-02-05|website=VentureBeat|language=en-US|archive-url=https://web.archive.org/web/20191020221808/https://venturebeat.com/2019/02/05/airhelps-new-bots-collect-airline-compensation-for-passengers/|archive-date=20 de octubre de 2019|deadurl=yes}}</ref>

== Clasificaciones globales de aerolíneas ==
Desde 2015, AirHelp elabora anualmente un informe global de clasificación de aeropuertos y aerolíneas. Los aeropuertos se califican según su puntualidad (60 %), la calidad del servicio (20 %) y oferta de tiendas y gastronomía (20 %).<ref>{{Cite web|url=https://www.msn.com/en-us/travel/news/travelers-agree-that-this-is-the-worst-airport-in-america/ar-AABRBkd|title=Travelers Agree That This Is the Main Airport in America|access-date=2019-10-25|website=www.msn.com}}</ref> Por su parte las aerolíneas se califican en función de puntualidad, la calidad del servicio y procesamiento de reclamaciones, con igual ponderación en cada categoría.<ref>{{Cite web|url=https://www.bizjournals.com/charlotte/news/2019/05/14/american-airlines-makes-big-leap-in-ranking-of.html|title=American Airlines makes big leap in ranking of world's top airlines|access-date=2019-10-25|website=www.bizjournals.com}}</ref>

AirHelp utiliza sus propias [[Database|bases de datos]], proveedores comerciales y encuestas a pasajeros para recopilar los datos que sustentan sus informes.<ref>{{Cite web|url=https://www.businesstimes.com.sg/transport/airhelp-ranking-of-airlines-and-airports-of-2019-singapores-changi-in-7th-spot|title=AirHelp ranking of airlines and airports of 2019; Singapore's Changi in 7th spot|access-date=2019-10-25|date=2019-05-09|website=The Business Times|language=en}}</ref> Basándose en su puntuación AirHelp Score, medios como Bloomberg News ha publicado reportajes sobre las mejores y peores aerolíneas y aeropuertos del mundo en 2024 y 2025.<ref>{{Cite news|url=https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-06-06/the-best-and-worst-airlines-and-airports-of-2018|title=The Best and Worst Airlines and Airports of 2018|newspaper=Bloomberg.com|date=2018-06-06|access-date=2019-10-25}}</ref><ref>{{Cite news|url=https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-05-09/the-best-and-worst-airlines-and-airports-of-2019|title=The Best and Worst Airlines and Airports of 2019|date=9 May 2019|newspaper=Bloomberg.com|access-date=2019-10-25}}</ref> Las clasificaciones de AirHelp también han sido utilizadas por otos medios, como MSN,<ref>{{Cite web|url=https://www.msn.com/en-us/travel/news/these-are-the-best-and-worst-airlines-in-the-world-in-2024/ar-AA1vyB53|title=MSN|access-date=2025-05-25|website=www.msn.com}}</ref> Yahoo Life<ref>{{Cite web|url=https://www.yahoo.com/lifestyle/u-airlines-just-tied-global-202901358.html|title=These U.S. Airlines Just Tied in a New Global Ranking for On-time Performance and More|access-date=2025-05-25|date=2024-12-06|website=Yahoo Life|language=en-US}}</ref> y New York Post.<ref>{{Cite web|url=https://nypost.com/2024/12/05/lifestyle/these-airlines-were-the-worst-in-the-world-in-2024/|title=These airlines were in the world in 2024|access-date=2025-05-25|last=Diaz|first=Adriana|date=2024-12-05|language=en-US}}</ref> A junio de 2025, AirHelp cuenta con una puntuación de 4,6 sobre 5 en Trustpilot, clasificada como "Excelente".<ref name="dup-3-2" />

== Referencias ==
<references />

== Enlaces externos ==

* [https://www.airhelp.com/en/ Sitio oficial de AirHelp]
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