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== Historia y principales tecnologías CTI ==

Los orígenes de la tecnología de CTI se pueden enfocar en el instante en que la  información comenzó a desplegarse y mostrarse en las pantallas de los computadores de forma simple y automática, también conocido con el término de "[[screen pop]]”. Esto permite que los datos obtenidos de los sistemas de telefonía sean usados como datos de entrada para realizar consultas a bases de datos con información de los clientes y proveer esos datos en la pantalla del representante de servicio al cliente de forma instantánea. El efecto fundamental es que el agente  con esta información en la pantalla de su terminal antes de hablar con el cliente.

Esta tecnología comenzó a ganar la adopción generalizada en mercados como [[América del Norte]] y los países de [[Europa Occidental]].

Hubo varios estándares que tuvieron un impacto importante en la "normalización" de la industria, los cuales se encontraban completamente cerrados y eran propiedad de cada proveedor de PBX/ACD. A nivel de software, la interfaz más adoptada por los vendedores es el CSTA estándar, que es aprobada por el organismo de normalización UIT. Otras normas de CTI conocidas en la industria son [[JTAPI]], [[TSAPI]] y [[TAPI]]: JTAPI, la API de telefonía de Java promovida por Sun; TSAPI, originalmente promovida por [[AT&T]] (luego Lucent, y después [[Avaya]]) y [[Novell]]; [[Microsoft]] empujó su propia iniciativa también y de este modo nació TAPI, principalmente con soporte para las aplicaciones de Windows. Todas estas normas requieren que el proveedor de PBX escribirá un controlador específico  por lo que al principio el soporte fue muy lento.

Otros dos jugadores importantes en el desarrollo y crecimiento de esta tecnología fueron [[Digital Equipment Corporation]] y Tiger Software (ahora [[Mondago]]). Digital Equipment Corporation desarrolló CT Connect que incluye proveedores de abstracción de [[middleware]]. Entonces [[CT Connect]] fue vendida a Dialogic, que a su vez fue comprada por Intel. Este software CTI, mayormente conocido como CT Connect, se vendió por última vez en 2005 para Envox Worldwide. Tiger Software desarrollo la suite SmartServer que fue enfocado principalmente para permitir que los proveedores de aplicaciones CRM agregaran funcionalidad CTI a sus aplicaciones existentes con un mínimo esfuerzo. Más tarde, y después de cambiar su nombre a Mondago, Tiger Software pasó a producir la aplicación de servidor [[Go Connect]] Server, que tiene como objetivo proporcionar a ayudar a otros proveedores de CTI a integrar sus soluciones con un amplio número de sistemas telefónicos.

En 2008 la mayoría de los proveedores de PBX se alinearon con uno o dos de los estándares [[TAPI]], [[CSTA]] o [[TSAPI]] . Los defensores TSAPI fueron: [[Avaya]], [[Telrad]]. Los defensores de CSTA fueron: Siemens (ahora [[Unify]]), [[Aastra]], [[DeTeWe]], [[Toshiba]], [[Panasonic]]. La mayoría prefirieron TAPI (ver artículo principal acerca TAPI para mayor detalles). Unos vendedores promueven estándares propietarios: [[Mitel]], [[Broadsoft]], [[Digium]] y plataformas más en la nube. Tanto [[CT Connect]] como [[Go Connect ]]entregaron una importante herramienta de traducción de capa media, permitiendo que las centrales telefónicas se comuniquen con su protocolo preferido, mientras que las otras aplicación puedan comunicarse usando individualmente  su protocolo preferido.

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