Editando Computer Telephony Integration (sección)

== Funciones habituales ==
Las siguientes funciones pueden ser implementadas usando CTI:
* Información sobre la llamada (número origen (ANI), número marcado ([[DNIS]]), completado de información sobre el cliente).
* Marcación automática y control informatizado (control de campañas, marcado predictivo, marcado previsualizado).
* Control de posiciones de ''Contact Center'': hablando, sonando, conferencias, registro en el sistema, etc.
* Transferencia de llamadas con datos adjuntos (por ejemplo, los datos que ha recibido o rellenado un agente pueden ser pasados a otro agente cuando se le transfiere la llamada).
* Funciones avanzadas como enrutamiento de llamadas, funciones de informes, automatización de procesos, mezcla multicanal (peticiones por teléfono, correo electrónico y web).
* Control del estado del agente (disponible, trabajo administrativo post-llamada, descanso).
* Generar reportes históricos de la actividad del Contact Center.
* Monitorización de la calidad del servicio y grabado de llamadas.